Forsendelse, leveringstid og returnering

Leveringstid
Der er en leveringstid på 5-9 arbejdsdage, medmindre produktsiden angiver en anden leveringstid. Hvis din pakke ikke er ankommet efter dette tidspunkt, bedes du kontakte os, så vi kan tjekke din forsendelse.

Vores kundeløfte:

• Sikker betaling.
• Ægte kundeservice inden for 24 timer.

Hos Supplend står vi for service og har altid miljøet for øje. Vi bruger transportører, der leverer elektrisk eller på cykel så meget som muligt, vi tager dette for givet!

BEHANDLINGSTID

På grund af den nuværende høje efterspørgsel kan vores behandlingstider variere.
Efter bekræftelse tager det normalt 1-2 arbejdsdage at blive behandlet af vores lille team i postordreafdelingen.
Vi sender mandag til fredag, undtagen weekender og helligdage. Tillad venligst 2 arbejdsdage til behandling (for eksempel, hvis du bestiller mandag, vil din ordre blive afsendt tirsdag eller onsdag).
Fra det øjeblik pakken er klar til afsendelse, og du modtager forsendelsesbekræftelsen via e-mail, kan du forvente din pakke som følger:

Danmark: 5-9 arbejdsdage

Bemærk venligst, at dette kun er estimater, og at ordrer kan ankomme tidligere eller senere end forventet. Ordrer kan tage længere tid på grund af forsinkelser hos kureren. Hvis du ikke har modtaget din ordre efter den forventede tidsramme, bedes du kontakte os med dit ordrenummer, så vi kan verificere din ordre.

HVAD KOSTER FORSENDELSEN?

Vi tilbyder gratis premium-forsendelse (inklusive track and trace). Dette inkluderer forsikring i tilfælde af tyveri, tab eller beskadigelse af pakken.
KAN JEG SPORE MIN PAKKE?

Så snart du bestiller hos os, vil du modtage et sporingsnummer i din e-mail efter et par dage. Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer efter 5 arbejdsdage, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på support@supplend.com.

Vores mål er at sikre den højest mulige kvalitet uden at miste holdbarheden af syne. Bemærk venligst, at det i særlige tilfælde kan tage op til 15 arbejdsdage, før din ordre bliver leveret. På grund af den nuværende meget store efterspørgsel og skærpede Corona-beskyttelsesforanstaltninger kan der forekomme forsinkelser på 10-15 dage.
Desværre kan det nogle gange ske, at en forsendelse er forsinket i levering, fordi der bruges eksterne forsendelsesparter. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan overholde den lovede leveringstid, giver vi dig selvfølgelig besked så hurtigt som muligt.

Sørg venligst for, at dine leveringsoplysninger er korrekte. Der kan opstå forsinkelser i leveringen, hvis du har givet manglende eller forkerte oplysninger. Vi vil kontakte dig for at opdatere leveringsoplysningerne.

Behandling
Din ordre vil blive behandlet samme dag. Hvis vi modtager din ordre inden kl. 12.00, vil vi præsentere den for vores transportør samme dag.

Hvis din ordre allerede er pakket og klargjort til afsendelse, kan vi ikke annullere den på dette tidspunkt.

Adresseændringer under forsendelsesprocessen medfører ekstra gebyrer, som er kundens ansvar. Sørg derfor for, at din leveringsadresse er korrekt.

Ordreproces
Når du har afgivet din ordre, forbereder vi din ordre til afsendelse, og du modtager en e-mail, der bekræfter din ordre.
Når din ordre er blevet behandlet og afsendt fra vores lager, vil du automatisk modtage en e-mail med en bekræftelse på afsendelsen. I denne e-mail finder du ordrenummeret/ordrenumrene, som du kan bruge til at spore din(e) forsendelse(r) på vores hjemmeside under "Forsendelsessporing".

Returnering
Hvis du ønsker at bytte eller returnere dit produkt, og du ikke er helt tilfreds, har du mulighed for at indsende en anmodning inden for 365 dage efter modtagelsen af produktet. Du kan nemt gøre dette ved at skrive en besked i vores chat (nederst til højre på skærmen) eller ved at sende en e-mail til support@supplend.com.

Når du har meddelt os, at du har til hensigt at returnere produktet, kan vi bede dig om at fremlægge bevis for de returnerede varer i form af en forsendelseskvittering og dele den tilsvarende Track & Trace-kode. Hvis et produkt går tabt under returprocessen, og der ikke er nogen Track & Trace-registrering tilgængelig, kan vi desværre ikke refundere købsprisen. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Betingelser for returnering

Hos Supplend er vores forpligtelse at sikre, at du er helt tilfreds med vores produkter, især vores negleplejepen. Vi har fuld tillid til dens kvalitet og effektivitet og bestræber os på at sikre, at du trygt foretager dit køb.
Bare rolig, hvis du ikke er 100% tilfreds med din Nail Care Pen, kan du anmode om fuld refusion uden at stille spørgsmål. Desuden er dit køb beskyttet af en 365-dages pengene-tilbage-garanti, der giver dig mulighed for at anmode om returnering inden for et år.

Det er vigtigt at bemærke, at omkostningerne ved returnering af produkter er kundens ansvar via deres valgte kurertjeneste.
Selv hvis du har brugt din Nail Care Pen fuldt ud, accepterer vi uden tøven returnering.

Tilbagebetaling

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer Supplend dette beløb så hurtigt som muligt. Perioden for dette er normalt 3-5 arbejdsdage.

Dette er dog under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget af Supplend. Tilbagebetaling vil ske via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt.

Hvis produktet er beskadiget på grund af uforsigtig håndtering fra forbrugerens side, er forbrugeren ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet.

Annullering af ordre

Kunden har indtil ordren er afsendt til at annullere ordren. Annullering efter at ordren er afsendt, vil resultere i forsendelses- og returomkostninger, der skal afholdes af kunden.

Kunden kan anmode om annullering, men forsendelsen vil blive forberedt og sendt automatisk. Da pakken kan sendes, før den manuelt annulleres af Supplend, er forsendelsesomkostningerne allerede afholdt. En annulleringsanmodning garanterer derfor ikke, at forsendelsen faktisk vil blive annulleret til tiden, og de allerede afholdte omkostninger kan blive videregivet til kunden.

Forkerte adresseoplysninger

Det er kundens ansvar at angive korrekte adressedata. Skulle en ordre blive leveret ved en fejl på grund af forkerte adresseoplysninger, er Supplend ikke ansvarlig for at sende ordren igen.

Hvis en pakke returneres til Supplend på grund af et mislykket leveringsforsøg forårsaget af forkert angivne adresseoplysninger, afholdes forsendelsesomkostningerne for at levere ordren igen af kunden.